Après que la semaine passée la DGCCRF ait montré Noos du doigt, cette semaine celle-ci concetre son attention sur les flux commerciaux net
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vient de publier le bilan 2006, répertoriant les mesures du Centre de Surveillance du Commerce Electronique (CSCE). Sur les 16.334 messages électroniques transmis en 2006 (+39 % de hausse par rapport à 2005), plus de 91% émanent de particuliers.
-> 3392 messages sont liés à la vente par correspondance sur Internet,
-> 2393 messages concernent les fournisseurs d'accès à l'Internet (FAI),
-> 935 intéressent la téléphonie par câble ou satellite,
-> 921 sont liés à la téléphonie mobile,
-> 464 font référence aux services financiers.
Les motifs de litiges sont les suivants :
-> Résiliation : 1402
-> Application contrat : 1069
-> SAV : 1009
-> Livraison : 845
-> Remboursement, échange : 739
-> Prix et paiement : 708
-> Garantie : 401
-> Clauses abusives : 321
Les plaintes contre les fournisseurs d'accès internet (FAI) sont les plus fréquentes (1825 messages), devant la vente par correspondance (1504 messages). Les motifs des plaintes les plus souvent invoqués : publicité mensongère, difficulté de remboursement, tromperie.
Sur les 5.038 contrôles effectués par la DGCCRF en 2006, + de 30% se sont traduits par la mise en évidence d'une infraction. Les manquements les plus fréquemment observés concernent l'absence de mentions obligatoires (71,4%), 16% sont des délits : publicité mensongère, soldes illicites, contrefaçons, ventes pyramidales, tromperie, loterie illégale…
Après de nouvelles vérifications, 91% sites ayant fait l'objet de rappels de réglementation pour absence de mentions obligatoires ont entrepris les modifications demandées, les 9 % restant ont fait l'objet d'un second avertissement.
Pour 2007, la DGCCRF prévoit de maintenir l'activité du réseau de surveillance de l'Internet tout en élargissant son rayon d'action. En 2007, les contrôles effectués porteront en priorité :
-> sur les fausses annonces de réduction de prix,
-> sur les loteries et les concours,
-> sur es téléchargements de sonneries et logos pour téléphones portables,
-> sur les ventes en ligne de véhicules neufs et d’occasion,
-> et sur les offres de voyages et d’hôtellerie en ligne.
merci esacha pour cet article , il etait grand temps que certaines derives soient enfin avertis.........pour vu que ca dure
La DGCCRF rappelle à l'ordre 11 sites de comparateurs de prix en ligne
Voici plusieurs mois que la DGCCRF (*) enquête dans le milieu des comparateurs de prix sur internet. Cinq de ses directions départementales ont été mobilisées pour l'opération, qui a concerné 12 sites internet différents. Le gendarme de la concurrence vient de publier ses résultats sur son site, sans citer bien sûr nominalement les comparateurs audités. On sait en revanche que Kelkoo (racheté par Yahoo en 2004) en est en France le précurseur historique, rejoint depuis par des comparateurs spécialisés tel que celui des supermarchés E. Leclerc (Quiestlemoinscher.com), qui a créé la polémique dès sa première version en ligne au printemps 2006.
L'enquête a passé en revue les pratiques des sites, en vérifiant leur respect du code de la consommation, du code du commerce et de la loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN).
Sur 12 sites, 11 lettres de rappel envoyées
Au final de la procédure, la DGCCRF indique que onze des douze sites contrôlés par ses soins ont fait l'objet de lettres de rappel de réglementation, adressées à leurs éditeurs. Deux thèmes d'infraction principaux ressortent, à commencer par la loyauté de l'information donnée au consommateur. Sur ce point, le panel des sites marchands référencés par 5 comparateurs est présenté comme exclusif à tort. Sur ces cinq, un privilégie même ses partenaires commerciaux, selon la DGCCRF.
L'autre critère concernait les relations commerciales entre sites marchands et sites comparateurs. Là, sur le volet tarifaire, l'organisme pointe des conditions de vente parfois incomplètes.
L'e-commerce dans le collimateur
La DGCCRF souligne en conclusion de son rapport que les comparateurs sont «davantage sensibilisés à la nécessaire transparence de l'information». Mais indique aussi que «les conditions commerciales pourraient en revanche être encore améliorées». Un argument suffisant selon elle pour «maintenir sa vigilance sur ce secteur».
Pour rappel d'ailleurs, la DGCCRF a créé en novembre 2000 un Centre de surveillance du commerce électronique (CSCE). Cette structure a constaté en 2006 un taux d'infraction de 31,52%, en hausse par rapport à 2005 (27,65%), pour un volume de 4.567 sites d'e-commerce contrôlés.
rue du commerce est le meilleur
Berrkkk ! Me doivent des sous mais c'est vrai c'est bien présenté et en matière d'électro/informatique ils ont des trucs biens. Portage efficace et un des moins cher du marché 
RDC ne fait pas de la comparaison... Ce sont les sites de comparaison de prix qui sont épinglés
De toute manière les comparateurs de prix mettent en avant certains sites. Donc à la base c'est tronqué
C'est sûr ça aide à trier
Ils ne citent que les sites qui se sont fait référencés chez eux : c'est à la fois pauvre 
et partial comme info 
Oui Sylvain mais pour le maintien de l'esprit de concurrence c'est indispensable. C'est sûr, il faut faire appel à plusieurs comparateurs de prix pour conserver un semblant d'objectivité, mais c'est indispensable
conséquence de la mentalité française qu'internet doit être payant a tout prix .
google referentie l'ensemble des demandes gratuitement tandis que voila .fr ne référencie que contre paiement .( tout en osant s'appeler "un site de recherche "
l'ensemble du web rigole de ces pratiques françaises : 'il faut payer sur certains sites pour consulter les annonces de vente voire même certains sites boursiers, imbus de leur personne qui considère le consommateur comme des gogos qui doivent s'abonner sans avoir pu tester le produit. Même pas trois mois gratuits .
on ne voit jamais par exemple ; un antivirus ou autres programmes gratuits pour les particuliers et payant pour usages professionnels . etc...
Beaucoup de problemes sont lies a une autre mode typiquement française ( comme les impôts peuvent aller librement et sans devoir se justifier pomper votre compte ,sans excuse ni dédommagements en cas d'erreur , ) le prélèvement automatiques opérateurs de telecom de même que les pseudo - services publiques edf et gdf ne se privent pas ayant le libre acces a votre compte sans devoir se gêner ni rendre de compte et ils sont protégés par les banques qui en ont profites pour mettre des agios énormes pour faire cesser un prélèvement . Cela provient de la protection qu'il faut assurer aux services pseudo publiques pour mieux tondre les consommateurs .
FAI : bilan en demi-teinte pour la DGCCRF
Le 26 Mars 2007
Après la publication d'un premier rapport sur les activités du Centre de Surveillance du Commerce Electronique (CSCE), la Direction Générale de la Répression et des Fraudes a dévoilé en fin de semaine dernière sa synthèse des plaintes déposées par les consommateurs en matière de communications électroniques. Si le nombre de plaintes a diminué de 4,1% en volume de 2005 à 2006, le mécontentement relatif aux fournisseurs d'accès à Internet ne cesse d'augmenter. 17.322 plaintes ont ainsi été déposées en 2006 contre 14.755 en 2005, soit une augmentation de 17.4% en un an.
« Même si ces chiffres traduisent une légère amélioration de la situation de la conflictualité qui caractérise le secteur depuis 2002, le niveau d'insatisfaction des consommateurs demeure élevé», constatent le ministère de l'Industrie et la DGCCRF. Cette dernière fait état d'un léger redoux pour la téléphonie mobile, avec des plaintes en diminution de 6,7% alors que le nombre de dossiers relatifs à la téléphonie fixe a baissé de 37,8% sur un an, un reflet logique des tendances du marché des communications électroniques.
Dans le secteur Internet, les problèmes techniques représentent 29% des plaintes, devant les incidents liés à la résiliation (21,9%), à la facturation (9,7%), aux clauses contractuelles (7,1%) et à la mauvaise information du consommateur (4,1%).
Face «à cette situation qui reste insatisfaisante», le ministère de l'Industrie appelle à un suivi individualisé des opérateurs, ainsi qu'au renforcement des contrôles sur les « pratiques de démarchage et sur les méthodes de vente des opérateurs».
